احذر من قطع الغيار الرديئة عند إصلاح السيارة
يستمر استهلاك السيارات في الارتفاع، وأصبحت صيانة السيارات بعد البيع موضوعًا ساخنًا في شكاوى مستهلكي السيارات. وجد موظفو إنفاذ القانون في الصناعة والتجارة أن ورشة الإصلاح لم تتمكن من تقديم فاتورة الشراء وشهادة المنتج ومواد التعبئة والتغليف لقطع غيار السيارات، واستخدمت ورشة الإصلاح قطع غيار السيارات المستعملة لاستبدال الأجزاء الجديدة، والاحتيال على المستهلكين.
فوتشو أخبار شبكة الأخبار يستمر استهلاك السيارات في الارتفاع، وأصبحت صيانة ما بعد البيع للسيارات موضوعًا ساخنًا في شكاوى مستهلكي السيارات. في الآونة الأخيرة، تلقت إدارة منطقة جينان للصناعة والتجارة العديد من الشكاوى حول صيانة المركبات. وذكر الموظفون الصناعيون والتجاريون أن إصلاحات السيارات صعبة للغاية، ويجب على المستهلكين أن يكونوا أكثر وعيًا.
قطع الغيار رديئة
في 18 مارس، قام المستهلك. ذهب تشين إلى متجر وانغ مو، وهي أسرة صناعية وتجارية فردية تقع على طريق سانبا، بمنطقة جينان، لإصلاح السيارة. بلغت تكلفة الصيانة الإجمالية 350 يوانًا، منها تكلفة استبدال مستشعر الأكسجين الجديد 216 يوانًا. عند استلام السيارة، قال السيد. اكتشف تشين أن مستشعر الأكسجين البديل لم يكن جديدًا تمامًا، لذلك تفاوض مع ورشة الإصلاح وطالب التاجر بالتعويض. بعد رفض التاجر د. اشتكى تشين إلى مكتب يويفنغ الصناعي والتجاري التابع للمكتب الصناعي والتجاري لمنطقة جينان.
وجد موظفو إنفاذ القانون في الصناعة والتجارة أن ورشة الإصلاح لم تتمكن من تقديم فاتورة الشراء وشهادة المنتج وتغليف قطع غيار السيارات، واستخدمت ورشة الإصلاح قطع غيار السيارات المستعملة لاستبدال الأجزاء الجديدة، والاحتيال على المستهلكين.
يُذكر أن «قانون حماية حقوق المستهلك» نص على أنه إذا ارتكب مشغل الأعمال عملاً احتيالياً في تقديم السلع أو الخدمات، فعليه زيادة التعويض عن الخسائر التي لحقت بالمستهلك بما يتوافق مع متطلبات المستهلك، و ويكون زيادة مبلغ التعويض هو سعر شراء المستهلك للسلع أو مضاعفة تكلفة تلقي الخدمات. وفي النهاية توصل الطرفان إلى اتفاق: اعتذرت ورشة التصليح للمستهلك، وعوضت المستهلك 432 يوانًا، وكانت مسؤولة عن إصلاح السيارة.
تذكير من مكتب الصناعة والتجارة: عند خدمة وإصلاح السيارات، لا ينبغي للمستهلكين أن يكونوا جشعين للحصول على أسعار أرخص. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم أولاً استشارة الشركة المصنعة لمعرفة الأسعار الأساسية لقطع الغيار، وزيارة عدد قليل من ورش الإصلاح والتسوق. من الأفضل الذهاب إلى محل 4S أو محل تصليح معروف، خاصة خلال فترة الضمان، يجب عليك الذهاب إلى محل 4S أو محل التصليح المعين من قبل الشركة المصنعة، ومحاولة الذهاب إلى محل ثابت للإصلاحات، في حالة تحتوي السيارة على مشكلة، ولن يكون المصنع ومتجر 4S مسؤولين عن الإصلاحات المجانية أو استبدال قطع الغيار.
من الصعب الوفاء بالوعود الشفهية
السيد. أرسل تسنغ، وهو مستهلك يعيش في ليانجيانغ، السيارة إلى متجر سيارات 4S على طريق فوكسين بمنطقة جينان لإصلاحها بسبب تعطل السيارة على الطريق خلال يوم رأس السنة الجديدة. واتفق الطرفان على استبدال الأجزاء الأصلية بسعر 15 ألف يوان. عندما السيد. التقط تسنغ السيارة، ووجد أن الملحقات التي قدمها التاجر ليست أصلية. السيد. تفاوض تسنغ مع التاجر، وقال التاجر إنه نظرًا لأن الملحقات الأصلية نفدت من المخزون، فيمكنه منح المستهلكين خصمًا قدره 500 يوان. وفشلت المفاوضات بين الطرفين. اتصل تسنغ بالخط الساخن لشكاوى المستهلكين لطلب الوساطة. وفي النهاية توصل الطرفان إلى اتفاق وقدم التاجر خصمًا قدره 2000 يوان.
تذكير من مكتب الصناعة والتجارة: في عملية صيانة السيارة، إذا كنت لا تريد أن تكون بلا أساس في مرحلة لاحقة، فيجب عليك وضع جميع الوعود الشفهية للتاجر في العقد المكتوب، وكذلك الإشارة إلى المسؤوليات أو تدابير التعويض التي يجب على التاجر دفعها إذا تعذر الوفاء بالوعد.
رسوم الخدمة لرؤية الزهور في الضباب
بتاريخ 13 أبريل، السيارة الخاصة للسيد. تعطل لين، الذي يعيش على طريق تاتو، وذهب بعد ذلك إلى ورشة إصلاح على طريق فوكسين بمنطقة جينان لإجراء الإصلاحات. اتفق موظفو ورشة التصليح مع السيد. لين أن إجمالي تكاليف الإصلاح والعمالة يبلغ حوالي 800 يوان صيني. وبعد يومين السيد. ذهب لين لاستلام السيارة، لكن طُلب منه دفع 1500 يوان. وكان الطرفان في نزاع، وكان السيد. اشتكى لين إلى إدارة منطقة جينان للصناعة والتجارة. وبعد وساطة من قبل العاملين في القطاع الصناعي والتجاري، توصل الطرفان إلى اتفاق، وقام السيد. دفع لين 1000 يوان للصيانة.
وفقا لتحقيق المراسل، فإن بعض محلات السيارات 4S ومحلات تصليح السيارات لديها علم النفس من العملاء البلطجة، وإساءة استخدام التكنولوجيا ومزايا المعلومات، وإخفاء المعلومات الحقيقية للمركبات. وصفت بعض الشركات المشاكل البسيطة بأنها مشاكل كبيرة أثناء عملية الإصلاح، ووصفت عدم وجود مشاكل بأنها مشاكل، واستبدلت الأجزاء التي كان من الممكن إصلاحها. ومن المرجح أن تتسبب هذه المواقف في عدم رضا المستهلكين عن محلات التصليح، وهو أيضًا السبب الرئيسي وراء الاتجاه المتزايد لشكاوى ما بعد بيع السيارات في السنوات الأخيرة.
تذكير من مكتب الصناعة والتجارة: قبل قبول خدمات الإصلاح، يجب على المستهلكين أولاً التأكد مما إذا كان ورشة الإصلاح تتمتع بمؤهلات إصلاح احترافية، وثانيًا فهم مكان المشكلة بالضبط في السيارة، وإجراء الإصلاحات المستهدفة. وفي الوقت نفسه، يجب أن يُطلب من التجار شرح حصص ساعات العمل، ومعايير الشحن، وأسعار قطع الغيار، وفترات ضمان جودة صيانة السيارات، والتزامات الخدمة، وما إلى ذلك، وتوقيع عقود الصيانة، والاحتفاظ بأوامر الصيانة بشكل صحيح، وطلب فواتير رسمية لتجنب ذلك. خسائر غبية
