أصبحت الخدمة النقطة التنافسية التالية في صناعة الأجهزة

خدمة ما بعد البيع في صناعة الأجهزة ليست مفهوما جديدا، خاصة في صناعة الأجهزة الحالية. خصائصها عالية التقنية والمهنية تجعل الناس لديهم احتياجات أكثر إلحاحًا لتطوير خدمة ما بعد البيع الحديثة. بعد ذلك، تغير هيكل السوق وخصائص خدمة الأجهزة بأكملها بسرعة، وبدأ الناس في الحصول على مظهر جديد وإيلاء المزيد من الاهتمام لحالة وأهمية صناعة خدمات الأجهزة.

　　 منذ إدخال الأتمتة إلى الصين في سبعينيات القرن الماضي، مكنت أكثر من 40 عامًا من التطوير المزيد والمزيد من الصناعات من استخدام الأدوات والعدادات واسعة النطاق، وتعزيز تعميمها إلى مكانة مهمة في التنمية الصناعية. ومع ذلك، فإن تعميم التكنولوجيا أدى أيضًا إلى زيادة تدريجية في معدل استخدام المنتجات، مما أدى إلى تشبع بعض منتجات الأدوات في التطبيق المتعمق لهذه الصناعة.

　　 بعد تجربة الصعود والهبوط في صناعة الطاقة الكهروضوئية، من الندرة إلى القدرة الزائدة، بدأنا بالفعل التخطيط للمستقبل لصناعة الأجهزة، وأخشى أن يظهر نفس الوضع الذي ستواجهه الخلايا الكهروضوئية. في المستقبل، عندما يكون تطبيق منتجات الأجهزة في كل مكان، لم يعد بيع المنتجات محور تركيز الشركات المصنعة لتطوير المؤسسات، ولكن لتنفيذ خدمات مختلفة بعد استخدام المنتجات. (الدليل: الطاقة الاستيعابية لسوق العدادات الذكية ستتجاوز 100 مليار عام 2020)

　　 لديه مفهوم دورة الحياة الكاملة في استخدام منتجات الأجهزة. في مصطلحات الشخص العادي، هي دورة الحياة الكاملة للمنتج من بداية استخدام المنتج إلى نهاية استخدامه. تعني خدمة دورة الحياة الكاملة أن الشركة المصنعة مسؤولة عن صيانة المنتج وإصلاحه منذ وقت بيع المنتج للعميل، بما في ذلك استخدام المنتج وإصلاحه، والتدريب الفني.

　　 الخدمة في صناعة الأجهزة تشبه الصناعة الاستهلاكية، ولكن الفرق واضح. لن تقوم الصناعة الاستهلاكية إلا بإصلاح منتجات العملاء، وعدد قليل جدًا منها لديه خدمات دورة حياة كاملة. لا تشمل خدمة العملاء في صناعة الأجهزة والعدادات الإصلاحات بعد فشل المنتج فحسب، بل تشمل أيضًا الصيانة والصيانة في الاستخدام اليومي، ولكنها تشمل أيضًا توقع المواقف المختلفة في الإنتاج قبل حدوث الأعطال، مما يقلل الخسائر إلى أدنى حد.

　　 ذات مرة، كانت هناك فجوة معينة بين العلامات التجارية المحلية والعلامات التجارية المشهورة عالميًا في خدمة ما بعد البيع. العلامات التجارية المحلية أفضل قليلاً من العلامات التجارية العالمية من حيث سرعة الإصلاح وسرعة استبدال قطع الغيار وتكاليف الإصلاح. مع تزايد أهمية السوق الصينية، تم تعزيز استراتيجية توطين العلامات التجارية الأجنبية بشكل مستمر، خاصة بعد إنشاء المصانع في الصين، اختفت مشكلة الوقت في الصيانة بشكل طبيعي. في الوقت نفسه، تجلب العلامات التجارية الأجنبية لمصنعي الأجهزة والعدادات مفهوم خدمة ما بعد البيع ورسوم التدريب إلى الصين، كما تم تحسين قدراتها الخدمية في الصين بشكل كبير، وأصبحت الخدمة النقطة التنافسية التالية في الأجهزة صناعة