ما هي آلية استجابة شركة فورتونا والتزامها بخدمة ما بعد البيع في حال واجهت منتجاتي مشاكل في الجودة؟ كيف تحلون المشاكل بسرعة وتوفرون ضمانًا طويل الأمد للجودة؟

عميلنا العزيز، تتعهد Fortuna بتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة كل منتج يتم توصيله إليك! مع أننا نحافظ على نظام صارم لمراقبة الجودة، إلا أنه في حال ظهور أي مشاكل تتعلق بالجودة، كن مطمئنًا أننا قد أنشأنا آلية استجابة فعالة وسريعة وشفافة لضمان حماية مصالحك بالكامل.

استجابة سريعة وحل فوري : فور تلقي أي ملاحظات حول الجودة، سيقوم فريق Fortuna المحترف بتفعيل بروتوكول الاستجابة الطارئة، مما يضمن ردًا سريعًا خلال 24 ساعة! علاوة على ذلك، نسعى جاهدين لحل معظم المشكلات في غضون 48 ساعة لتقليل أي تعطيل لعمليات الإنتاج والمبيعات. كما نوفر خدمة معالجة سريعة للطلبات العاجلة لتلبية متطلبات الإنتاج غير المتوقعة.

تحليل الأسباب الجذرية وتقارير 8D : لا نكتفي بالحلول السطحية، بل نعزل المخزون المتأثر فورًا ونتعاون بشكل وثيق مع فريقنا الهندسي المتخصص لإجراء تحليل معمق للأسباب الجذرية. بعد ذلك، نقدم تقارير 8D مفصلة وتدابير تصحيحية منهجية للقضاء على المشكلات المتكررة من جذورها، مما يضمن التحسين المستمر لعمليات الإنتاج.

حلول مسؤولة : في حال أكدت التحقيقات أن أي خلل في الجودة يعود إلى Fortuna، فإننا نلتزم بإعادة العمل أو إعادة التصنيع مجانًا. والأهم من ذلك، أن Fortuna ستغطي جميع التكاليف المرتبطة بذلك بالكامل، مما يضمن عدم تكبدكم أي خسائر إضافية.

خدمة ما بعد البيع وضمان طويل الأمد : لا تقدم Fortuna منتجات فحسب، بل شراكة طويلة الأمد. نوفر ضمانات شاملة للمنتجات (إعادة تصنيع أو استبدال مجاني في حال وجود مشاكل في الجودة)، ودعمًا فنيًا مستمرًا (مهندسونا متواجدون دائمًا عبر الإنترنت للإجابة على استفساراتكم الفنية)، والأهم من ذلك، خدمات صيانة القوالب مدى الحياة. كما نجري متابعات دورية مع عملائنا لجمع ملاحظاتهم واقتراح تحسينات استباقية، لضمان بقاء منتجاتكم في أفضل حالاتها بينما نبني مستقبلًا ناجحًا للجميع معًا.